Preguntas frecuentes

Explora los productos, elige el tamaño de paquete preferido, añade los artículos al carrito y luego completa el pago con tus datos de envío y pago.

Aceptamos Visa, Mastercard, transferencia bancaria y Bitcoin. Los métodos disponibles en el pago pueden variar según el país y el importe del pedido. Todas las transacciones están cifradas con SSL y tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

Si tu pedido aún no se ha enviado, contacta con el soporte inmediatamente y haremos todo lo posible por actualizarlo o cancelarlo.

Las razones más comunes incluyen comprobaciones de seguridad del banco, límites de la tarjeta, datos de facturación incorrectos o problemas temporales del proveedor. Inténtalo de nuevo o usa otro método.

Enviamos a la UE, el Reino Unido y Norteamérica. Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega se muestran en el pago según tu dirección.

Los sobres suelen llegar en: Países Bajos 1–3 días laborables, Europa 5–7 días laborables, Norteamérica 10–14 días laborables. Recibirás seguimiento y actualizaciones de estado tras el envío.

Sí, las opciones con seguimiento están disponibles para destinos y métodos de envío elegibles.

Contacta con el soporte con tu número de pedido. Revisaremos el estado del transportista y te indicaremos los siguientes pasos según la cobertura de tu política de envío.

Guarda las semillas en un lugar fresco, oscuro y seco, en el embalaje original o en un recipiente hermético, lejos del calor y la humedad.

Sí. Cada semilla que vendemos incluye nuestra garantía de germinación. Si tus semillas no brotan al usar nuestro método recomendado de toalla de papel, contáctanos con una foto y te las reemplazaremos sin cargo — sin preguntas.

Los factores principales son el manejo de las semillas, el equilibrio de humedad, la estabilidad de la temperatura, la limpieza y evitar tocarlas en exceso durante las primeras etapas.

Sigue exactamente tu guía de germinación, documenta los pasos con fotos y contacta con el soporte para que el equipo revise tu caso según los términos de la política.

Los términos de la política se indican en las páginas de soporte o legales correspondientes y pueden variar según el tipo de producto y la categoría del problema.

Usa la página de contacto o el correo de soporte, incluye tu número de pedido, una breve descripción y fotos cuando sea relevante.

Los tiempos de respuesta varían según la carga de trabajo, pero el soporte suele responder lo antes posible siguiendo el orden en que se reciben las solicitudes.

La venta de semillas está sujeta a las normativas locales. Verifica la legalidad en tu zona antes de comprar.

Sí. Los productos se venden solo para fines legales y los clientes son responsables de cumplir con las leyes locales.

Sí. Debes cumplir la edad legal mínima en tu jurisdicción para realizar un pedido.